Для оперативного решения проблемы, необходимо подготовить отчет содержащий:
- Скриншот графика на котором видно ошибку, для этого воспользуйтесь программам скриншотер. Данные программы позволяют добавлять комментарии прямо на график, что очень удобно. Можно записать видео, для этого воспользуйтесь бесплатной программой OBS Studio
- Сохраните настройки в файл нажав кнопку Сохранить. (если у вас советник). Если у вас индикатор, тогда сделайте скриншот настроек.
- Открыть папку из меню Файл — Открыть каталог данных. Закрыть терминал и создать архивы папок:
- Если ошибка возникает во время торговли:
- \logs
- \MQL4\Logs (\MQL5\Logs - для МТ5)
- Если ошибка возникает в тестере стратегий:
- \tester\logs\
- Сохраните детальный отчет тестера стратегий отсортированный по времени открытия сделок или если ситуация возникает в процессе торговли, то пришлите отчет в формате HTML за этот период, где возникла ситуация.
- Отправить всю информацию в почту dken@ya.ru
Чем больше информации о проблеме, тем быстрее мы сможем вам помочь. Визуализированная ситуация с комментариями помогает быстрее воспроизвести проблему и исправить согласно описанию.